Relevantie en klantgerichtheid: tijd om er rekening mee te houden
Relevantie is voor velen nog een vreemde term om te gebruiken in een marketingcontext. Je kunt het niet echt meten. Het is geen ‘metric’ of KPI. Maar relevantie is belangrijker dan ooit. Het gaat zelfs...
View ArticleLee Odden: waarom geïntegreerde marketing ‘onvermijdelijk’ is
Geïntegreerde marketing is klantgerichte marketing. Of beter: klantgerichte marketing verdraagt geen silo’s en vergt integratie. We verkondigen het al jaren en met ons vele anderen zoals Mike Corak in...
View ArticleContentmarketing en de drie pijlers van conversie
Marketingoptimalisatie-expert Bryan Eisenberg reduceerde meer dan 1.100 metrics die invloed hebben tot slechts 3 in zijn ‘conversion trinity’. De eerste is relevantie. Wat kunnen we hiervan leren voor...
View ArticleSchaduw IT en digitale transformatie
Er bestaat een kloof tussen IT en marketing (en sales en andere divisies). We weten het allemaal. De diepte van die kloof varieert van bedrijf tot bedrijf. Sommigen zeggen dat ze overdreven wordt....
View ArticleGebruiksgemak, klantervaring en intentie
De verwachtingen van klanten zijn veranderd. Enorm veranderd. Je wist het al wel maar we kunnen het niet genoeg herhalen. Klanten zijn niet op zoek naar je “liefde” noch naar een relatie in de meeste...
View ArticleDe klant heeft een stem: je bedrijf is het publiek
De sterk toegenomen aandacht voor content marketing en het (foutieve) model waarbij sommige bedrijven denken uitgevers te moeten zijn (wat de pioniers van content marketing nooit hebben beweerd),...
View ArticleDe klantervaring: andere KPI’s voor meer klantgerichtheid
Colin Shaw, CEO van het toonaangevende Beyond Philosophy, dat zich specialiseert in de klantervaring en auteur van “The DNA of Customer Experience”, schreef een interessant stuk over KPI’s en de...
View ArticleDe uitdagingen en kansen voor de sector van de consumententechnologie in kaart
Volgens de editie 2016 van Accenture zijn Digital Consumer Survey voor communicatie-, media- en technologiebedrijven is het decennium van ongekende groei in de industrie van consumententechnologie aan...
View ArticleInnovatie en het derde platform: op weg naar de digitale transformatie economie
Digitale transformatie is meer dan een snel voorbijgaand “fenomeen” en zeker meer dan enkel een technologisch alleen. Ook al legt men nog vaak de nadruk op de traditionele uithangborden van de...
View ArticleDe cruciale maar vaak vergeten rol van informatie in transformatie
Het digitaal bedrijf en digital transformatie kunnen vanzelfsprekend niet zonder digitale informatie. Hoewel een groot deel van de informatie vandaag ‘digitaal geboren’ wordt, betekent dit ook dat vaak...
View ArticleDe IoT platform markt explodeert tussen 2017 en 2021 – en terecht
Een van de onderdelen die steeds meer haar plaats vindt in het ontwikkelen en ontplooien van een Internet der Dingen toepassing is het Internet of Things of IoT platform. Eenvoudig gezegd is dat een...
View ArticleFinTech 2017: digitale transformatie uitdagingen van banken leiden tot overnames
Zowat iedereen is het er over eens: verschillende evoluties en realiteiten zorgen er voor dat de toekomstige verhouding tussen banken en FinTech bedrijven er vooral een is van samenwerking en...
View ArticleDigitale transformatie 2017: tijd om wakker te worden
Er wordt veel gepraat en geschreven over digitale transformatie. Helaas is het begrip daarbij volledig aan het verwateren sinds we er in 2013 zijn beginnen over schrijven en vooral actief in zijn....
View ArticleFog computing en de cloud: aan de rand van de IoT perimeter
Fog computing word door velen gezien als de ‘next big thing’ in de wereld van het Internet der Dingen. Wat is fog computing, hoe werkt het en wat is het verband met de cloud en het Internet der Dingen?...
View ArticleInternet of Things in de praktijk – een voorbeeld: luchtvervuiling bestrijden
Vind je het Internet der Dingen moeilijk te begrijpen? Praktijkvoorbeelden zijn de beste manier om te weten wat dat Internet der Dingen nu eigenlijk is en wat het kan betekenen. We gaan daarvoor even...
View ArticleInternet of Things en de consument: welke IoT apparaten willen/hebben...
Onderzoek, uitgevoerd door MARU VCR&C voor het IAB (Interactive Advertising Bureau) kijkt naar welke Internet of Things apparaten consumenten bezitten, wat op hun verlanglijstje prijkt en hoe ze...
View ArticleOnderzoek bevestigt: consumenten willen een juiste balans van digitale en...
De klant wil geholpen worden via de kanalen van zijn keuze, wanneer, waar en hoe hij dat wil. In de laatste jaren is er voor het verbeteren van de customer service dan ook zwaar geïnvesteerd door...
View ArticleHet Internet der Dingen 2017-2020: IoT-investeringen en evoluties in de...
Het Internet der Dingen zal een belangrijke motor zijn van digitale transformatie in de komende jaren, ondanks alle uitdagingen. De totale investeringen op het vlak van Internet of Things (IoT) zullen...
View ArticleKlantgericht werken vergt meer dan een intentie of project
Klantgericht werken, dat doen we toch allemaal? Er is geen enkele onderneming, klein of groot, die niet klantgericht wil zijn in dit tijdperk waar de klantervaring hoog op de agenda staat van veel...
View ArticleDigitale transformatie gaat niet enkel over marketing of IT
Er bestaan heel wat perceptie- en interpretatieproblemen in verband met digitale transformatie. Mensen spreken niet dezelfde taal en dat leidt tot misvattingen en mislukkingen. Misschien hebben we het...
View Article
